– Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
– Descrever o processo comunicacional na venda.
– Aplicar as técnicas de negociação.
– Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

O processo comunicacional na venda:

• • Bases da comunicação
  • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
  • A linguagem
  • Técnicas de expressão
  • Retórica e Persuasão
  • Escuta ativa

Técnicas de negociação:

• • Argumentação
  • Tratamento das objeções
  • As perguntas
  • Alternativa positiva
  • Apresentação do preço

Técnicas de venda:

• • Identificação das motivações e necessidades
  • Análise e avaliação das soluções possíveis
  • A demonstração da solução
  • A concretização

Alcides Marques