Tem dúvidas?
A APS tem à sua disposição formações à medida das suas necessidades, desenhadas exclusivamente para si e para os seus colaboradores, de forma a obter melhores resultados e garantir o seu crescimento e prosperidade.
Fale connosco. Estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas.
Gestão de conflitos
Objetivos:
No final da formação os participantes serão capazes de:
• Definir conflito e as estratégias para o prevenir;
• Diagnosticar a situação conflituosa;
• Identificar as estratégias para a resolução do conflito;
• Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito.
Plano de formação:
1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos
• Os tipos de conflitos nas organizações.
• A comunicação ineficaz como fator de conflito.
2. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos
• Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções.
• Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos.
• Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.
3. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito
• Como lida com os conflitos?
• Autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos.
• Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage.
• Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.
Carga Horária:
12 horas
Ficou interessado? Solicite-nos uma proposta: formacao@pensamentosabio.pt